Меню

Возврат проездных документов

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ

 

ВОЗВРАТ ОФОРМЛЕННОГО В КАССЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА

ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА В БИЛЕТНОЙ КАССЕ, ПРИНАДЛЕЖАЩЕЙ ДРУГОМУ ГОСУДАРСТВУ

ВОЗВРАТ ГРУППОВЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА В СЛУЧАЕ БОЛЕЗНИ ИЛИ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ

КОМИССИОННЫЙ СБОР 

ВОЗВРАТ ОФОРМЛЕННОГО В КАССЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА 

Если оформленный в кассе проездной документ не использован полностью или частично, его возможно вернуть в кассе станции и получить:

  • не позднее 24 часов до отправления поезда полную стоимость билета и плацкарты;
  • позднее 24 часов, но не менее чем 6 часов до отправления поезда, полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда только полную стоимость билета;
  • в случае прекращения поездки на какой-либо попутной железнодорожной станции в течение 3 часов с момента прибытия на эту станцию поезда, с которым следовал пассажир, стоимость билета за непроследованное расстояние. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

 

Стоимость сервисных услуг возвращается полностью, если пассажир не начинал поездку.

ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА

 

Оформить и вернуть приобретённый на портале  travel.ldz.lv проездной документ можно только в кассе ЛДЗ. Такой проездной документ (когда у пассажира есть только подтверждение заказа или номер заказа и пассажир не отказался от электронной регистрации) пассажир может вернуть в кассе ЛДЗ в любое время, но не позднее, чем 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

Если пассажир отказался от электронной регистрации, возврат неиспользованных проездных документов производится в любое время до отправления поезда или в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира.

Для возврата неиспользованного проездного документа в кассу может обратиться пассажир, персональные данные которого были указаны при оформлении заказа, предъявив проездной документ и документ, удостоверяющий его личность.

 СРОКИ ВОЗВРАТА И СУММА К ВОЗВРАТУ

При возврате в кассу ЛДЗ неиспользованного проездного документа к зачислению на счёт клиента причитается:

  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира (если пассажир отказался от электронной регистрации) – только стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

 

Стоимость сервисных услуг возвращается полностью, если пассажир не начинал поездку.

 ЗАЧИСЛЕНИЕ ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованные проездные документы осуществляется на счёт клиента в следующие сроки:

  • в случае возврата всех услуг, оформленных в одной корзине заказов, в течение 10 календарных дней с момента оформления возврата в кассе ЛДЗ;
  • в случае частичного возврата услуг, оформленных в одной корзине заказов, в течение 10 календарных дней, с  даты предоставления последней услуги корзины заказов.

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА В БИЛЕТНОЙ КАССЕ, ПРИНАДЛЕЖАЩЕЙ ДРУГОМУ ГОСУДАРСТВУ

При обращении пассажира в билетную кассу, принадлежащую другому государству и расположенную на территории Азербайджанской Республики, Республики Армении, Республики Беларусь, Грузии, Республики Казахстан, Киргизской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Российской Федерации, Республики Таджикистан, Туркменистана, Республики Узбекистан, Украины, или Эстонской Республики, и предъявлении неиспользованного проездного документа, производится возврат мест в АСУ «Экспресс» без возврата денежных средств.

Для последующего зачисления причитающихся денежных средств на счёт клиента, необходимо обратиться в кассу ЛДЗ, осуществляющую возврат неиспользованных проездных документов, в любое время до отправления поезда или в течение 1 месяца с момента отправления поезда и предъявить неиспользованный проездной документ и вспомогательный документ АСУ «Экспресс», подтверждающий возврат мест, а также документ, удостоверяющий личность пассажира.

По истечении указанного срока возврат причитающихся денежных средств, производится в претензионном порядке – письменное заявление направляется в отдел международных пассажирских перевозок SIA «LDZ CARGO» по адресу: ул. Дзирнаву, 147. к.1, Рига, Латвия, LV-1050. К заявлению прилагаются неиспользованный проездной документ и вспомогательный документ АСУ «Экспресс», подтверждающий возврат мест в АСУ «Экспресс».

Если возврат мест с неиспользованных проездных документов в АСУ «Экспресс» производен в билетной кассе, принадлежащей другому государству, по ручной технологии (с нанесением отметки о возврате мест непосредственно на проездном документе), возврат причитающихся денежных средств, производится в претензионном порядке. К заявлению прилагается неиспользованный проездной документ c отметкой железной дороги о возврате мест в АСУ «Экспресс».

ВОЗВРАТ ГРУППОВЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ

При возврате приобретенных по заявкам организаций групповых проездных документов: 

  • за 7 и более суток до отправления поезда - стоимость билета и плацкарты не удерживается;
  • менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда - удерживается 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 3 суток до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда - удерживается стоимость плацкарты полностью.

 

Стоимость сервисных услуг возвращается полностью, если пассажиры не начали поездку.

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА В СЛУЧАЕ БОЛЕЗНИ ИЛИ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ

ОФОРМЛЕННЫЙ В КАССЕ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ

Если пассажир вследствие болезни или несчастного случая не может начать или продолжить поездку, тогда в течении 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов лечебного учреждения пассажиру нужно предъявить в кассу проездной документ для отметки. Возврат причитающихся денежных средств производится в претензионном порядке – письменное заявление направляется в отдел международных пассажирских перевозок SIA «LDZ CARGO» по адресу: ул. Дзирнаву, 147. к.1, Рига, Латвия, LV-1050. К заявлению прилагается проездной документ с отметкой железной дороги, а так же документы лечебного учреждения. К возврату подлежит только стоимость билетной части. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается. При отсутствии отметки железной дороги платежи не возвращаются.

 ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ

При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ в кассе ЛДЗ пассажир может в течении 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов лечебного учреждения направить письменное заявление, приложив подтверждение заказа и подтверждающие документы лечебного учреждения, в отдел международных пассажирских перевозок ООО «LDZ CARGO».

В случае положительного рассмотрения заявления, зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на счёт клиента. К возврату подлежит только стоимость билетной части. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг возвращается полностью, если пассажир не начинал поездку.

КОМИССИОННЫЙ СБОР

За возврат неиспользованного проездного документа (за каждое место) взимается комиссионный сбор:

в купе бизнес класса вагона СВ (за 2 места)

EUR - 8,54

в вагоне СВ

EUR - 5,69

в купейном вагоне

EUR - 4,27

в плацкартном вагоне

EUR - 2,85

в общем вагоне

EUR - 1,42


За возврат неиспользованных групповых проездных документов (за каждое место) взимается комиссионный сбор:

в купе бизнес класса вагона СВ (за 2 места)

EUR - 22,76

в вагоне СВ

EUR - 14,23

в купейном вагоне

EUR - 11,38

в плацкартном вагоне

EUR - 8,54

в общем вагоне

EUR - 4,27

Комиссионный сбор, уплаченный за оформление проездного документа, пассажирам не возвращаются.